Es un sistema que incluye
conceptos, estructuras, procesos, herramientas de trabajo e instrumentos de medición y grupos de personas; comprende también un estilo de
liderazgo, una forma particular de seleccionar gente o crear grupos
de personas en desarrollo.
A su vez ayuda a los empleados a mejorar sus destrezas de trabajo a través de
elogios y retroalimentación positiva basado en observación.
Es una actividad que mejora el desempeño en forma permanente. Específicamente, es una
conversación que involucra al menos dos personas en nuestro caso a un
supervisor y a un individuo; aunque en ocasiones puede ser entre un superior y
su equipo.
El concepto que subyace a esta definición es que no ha
habido coaching a menos que haya ocurrido un cambio positivo.
Gerentes, supervisores y lideres pueden tener muchos tipos de conversaciones en
las cuales intentan mejorar algún aspecto del desempeño individual o del
equipo. Pero si no ocurre alguna mejora, entonces lo que ocurrió fue alguna interacción de algún tipo, pero no alguna
interacción de coaching.
El coaching, entonces, abre ventanas para escudriñar nuevos conceptos,
nuevos sistemas integrales, técnicas, herramientas y nuevas tecnologías degestión empresarial que se centran en:
1.
Un estilo
particular y diferenciado del coach con algunas características especificas de
su liderazgo que resultan novedosas para el desarrollo de lideres en la administración de las empresas.
2.
Una metodología de planificación continua en el tiempo más mediato, en estrategias y tácticas que apuntan siempre hacia una
mayor visión empresarial.
3.
Un sistema
integral, coherente, continuo, día a día, para el desarrollo de los
talentos individuales de las personas en el trabajo, conectado con la medición del desempeño
individual, con los resultados del equipo y la presencia de amor por el trabajo y pasión por la excelencia.
4.
Un sistema
sinérgico de trabajo en equipo que potencializa aun más las competencias individuales en beneficio de mejores
resultados para el equipo.
5.
Un enfoque
diferente que hace un viraje del trabajo obligación hacia el trabajo entrenamiento, alegría y desarrollo.
¿Cómo funciona el coaching?
El coaching ocurre dentro de una conversación donde aparecen compromisos
mutuos. De parte del coachee: El compromiso de un resultado extra-ordinario, la honestidad de lo que ocurre, y su disposición hacia el
logro. De parte del coach: El compromiso con el resultado de su coachee más
grande que el del coachee mismo.
Esto significa que el coach tiene una manera peculiar de escuchar, donde es
capaz de darse cuenta de sus propias opiniones del coachee, y de las opiniones
que el coachee traiga en su relato.
También el coach sabe, porque lo aprendió seguramente leyendo a Fernando
Flores, que la acción está en el lenguaje. Por lo tanto, sabrá pedir acción en su coachee y se
focalizará en sus resultados.
A veces los coaches trabajan también con los estados de ánimo. Pero si bien
este es un tema que tiñe la percepción de cualquier ser humano, los coaches saben que
el compromiso tiene que ser más grande que el estado de ánimo, o sólo haríamos aquello que
"nuestros días buenos" nos permitan.
El coach encara cada resultado extra-ordinario a conseguir, como quien inicia
un juego. Establece reglas, establece cómo se hace un gol y cómo se gana el
juego. También hace que, cuando ese juego se termina, se declare así y llama a
un juego nuevo más grande.
Así como no podemos imaginar una obra de teatro sin un director, un jugador profesional de
cualquier deporte sin un coach, nos cuesta imaginarnos a un empresario, a la gente de una empresa o a un profesional con un coach.
Sin embargo, todos podemos entender que no nos podemos ver a nosotros mismos en
acción. Esa es la razón fundamental por la que en las artes y en el deporte
nadie se imagina competir para ganar, sin un coach.
¿Por qué no se nos ocurrió que los que trabajamos estamos nadando dentro de la
sopa de nuestra empresa, y no somos capaces de ver el plato? ¿Por qué no se nos
ocurrió que cuando miramos nuestra empresa, la miramos sin poder cuestionarnos aquéllas cosas que son impuestas
desde nuestra manera de mirar? ¿No han notado que cuando un extraño mira, de
golpe ve las cosas que ninguno de nosotros podía ver antes?
Esa es la mirada del coach. Cuando una empresa quiere obtener los resultados
que nunca obtuvo antes, y diferentes a lo que su historia le
permitiría conseguir, podría buscarse un coach. Es un buen comienzo en el
camino de conseguirlo.
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